Kontrollen für das persönliche Spielkonto

Kontoinhaber können individuelle Grenzen für Einzahlungen, Verluste und die Spielzeit festlegen. Die eingerichteten Limits begrenzen die jeweils erfasste Kontoaktivität und ergänzen die Möglichkeit, das Spielen für einen festgelegten Zeitraum vollständig zu unterbrechen.

Eine 24-stündige Spielpause wird über den Kundenchat beantragt. Während der aktiven Pause sind neue Einzahlungen, Spieleinsätze, Sportwetten, Boni und Nachladeangebote gesperrt; die Anmeldung beim Konto sowie die Beantragung einer Auszahlung bleiben möglich.

Pro Person, Haushalt, Postanschrift, Telefonnummer, Internetadresse, Familie und Gerät ist nur ein Spielkonto zulässig. Erkannte Mehrfachkonten können gesperrt oder geschlossen werden, wobei die zugehörigen Registrierungs-, Geräte- und Zahlungsdaten in die Kontoprüfung einbezogen werden.

Spielpause und Selbstausschluss

Nach der Beantragung einer Spielpause sendet WinSpirit Casino einen Aktivierungslink an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. Die 24-stündige Unterbrechung beginnt mit der Bestätigung dieses Links und endet mit der automatischen Reaktivierung des Kontos.

Nach Ablauf der Spielpause wird eine weitere E-Mail versendet, die fünf Tage lang gültig ist. Über diese Nachricht kann ein zusätzlicher Selbstausschluss für einen Tag, eine Woche, zwei Wochen, einen Monat, drei Monate oder auf unbestimmte Zeit bestätigt werden.

Während eines aktiven Selbstausschlusses ist keine Anmeldung beim Spielkonto möglich. Der Zugriff auf Casinospiele, Sportwetten, Bonusguthaben und laufende Aktionen bleibt für den ausgewählten Zeitraum gesperrt.

Ein Selbstausschluss kann nicht eingerichtet werden, solange bereits eine 24-stündige Spielpause aktiv ist. Die Auswahl eines längeren Ausschlusszeitraums erfolgt nach dem Ende der Pause über die zugesandte E-Mail oder durch erneuten Kontakt mit dem Kundenservice.

Nach Ablauf eines befristeten Selbstausschlusses kann die Wiederherstellung des Kontos über die Anmeldung oder den Kundenservice beantragt werden. Vor einer Freischaltung kann die bisherige Spielaktivität überprüft werden; ein vollständig und dauerhaft geschlossenes Konto ist grundsätzlich von einer regulären Reaktivierung ausgeschlossen.

Verfügbares Echtgeldguthaben wird während des Selbstausschlusses nach Abschluss der erforderlichen Zahlungs- und Identitätsprüfungen über eine verfügbare Zahlungsmethode ausgezahlt. Aktive Bonusbeträge und nicht abgeschlossene Aktionen werden nicht als verfügbares Echtgeld behandelt.

Überwachung und kontobezogene Prüfungen

Kontoaktivitäten und Transaktionen werden auf Identitätsabweichungen, Mehrfachregistrierungen und ungewöhnliche Zahlungsabläufe geprüft. Eine zusätzliche Kontrolle kann ausgelöst werden, wenn eine Zahlungsmethode nicht dem Kontoinhaber zugeordnet werden kann oder die hinterlegten Angaben voneinander abweichen.

Bei einer erweiterten Prüfung können Identitätsnachweise, Adressnachweise und Unterlagen zur verwendeten Zahlungsmethode angefordert werden. Einzahlungen, Auszahlungen oder einzelne Kontofunktionen können bis zur vollständigen Prüfung der angeforderten Dokumente gesperrt bleiben.

Registrierungsdaten, Telefonnummern, Geräteinformationen, Internetadressen und Zahlungsdaten können miteinander abgeglichen werden. Die Nutzung fremder Zahlungsmittel, die Weitergabe des Kontos oder die Einrichtung mehrerer Konten kann eine sofortige Kontobeschränkung und eine Überprüfung der betroffenen Transaktionen auslösen.

Echtgeldguthaben und Bonusguthaben werden im persönlichen Konto getrennt ausgewiesen. Aktive Boni, verbleibende Umsatzanforderungen und bereits freigegebene Beträge können dadurch jeweils einem eigenen Guthabenbereich zugeordnet werden.

Altersprüfung und Zugangskontrolle

Die Registrierung und Nutzung eines Spielkontos ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Bei der Kontoeröffnung müssen vollständige und überprüfbare Angaben zur Identität, zum Geburtsdatum, zur E-Mail-Adresse und zur Telefonnummer eingetragen werden.

Der Zugriff auf Einzahlungen, Spiele oder Auszahlungen kann bis zur Bestätigung der Identität und des Alters eingeschränkt werden. Für die Prüfung können ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und Unterlagen zu den verwendeten Zahlungsmethoden angefordert werden.

Wird festgestellt, dass ein Konto von einer minderjährigen Person eröffnet oder genutzt wurde, wird der Kontozugang gesperrt. Während der Minderjährigkeit vorgenommene Spieleinsätze und Wetten können storniert und daraus entstandene Gewinne aus dem Konto entfernt werden.

Zugangsdaten dürfen nicht an andere Personen weitergegeben werden. Die Anmeldung über ein fremdes Konto, die Übertragung eines Kontos und die Verwendung von Zahlungsmitteln Dritter können zur sofortigen Sperrung der betroffenen Kontofunktionen führen.

Spielersperrsystem OASIS in Deutschland

OASIS ist das bundesweite und spielformübergreifende Spielersperrsystem für die angeschlossenen Glücksspielangebote in Deutschland. Eine eingetragene Sperre wird bei der gesetzlich vorgesehenen Zugangskontrolle abgefragt und verhindert die Teilnahme an den erfassten Glücksspielangeboten.

Eine Selbstsperre kann beim Regierungspräsidium Darmstadt mit einem unterschriebenen Antrag und einer Kopie eines gültigen Identitätsnachweises beantragt werden. Die Antragstellung sowie Anträge auf Auskunft und Aufhebung können über die dafür vorgesehenen Online-Dienste der Behörde erfolgen.

Eine OASIS-Sperre endet nicht automatisch mit dem Ablauf der eingetragenen Mindestdauer. Für die Aufhebung ist ein gesonderter Antrag erforderlich, der erst nach Ablauf der jeweils geltenden Mindestdauer wirksam gestellt werden kann.

Beratung und Unterstützung in Deutschland

Das Beratungstelefon des Bundesinstituts für Öffentliche Gesundheit ist unter 0800 1 37 27 00 kostenfrei und anonym erreichbar. Die Beratungszeiten sind montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr sowie freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr; ausgenommen sind der 24. und 31. Dezember.

Über „Check dein Spiel“ stehen eine anonyme Online-Beratung, ein Selbsttest und eine Suche nach Beratungsstellen in der Nähe des Wohnorts zur Verfügung. Die Angebote können von Spielenden sowie von Angehörigen genutzt werden und umfassen telefonische, digitale und persönliche Beratung.

Informationen zu Selbstsperren, Fremdsperren, Sperrauskünften und Aufhebungsanträgen stellt das Regierungspräsidium Darmstadt im Bereich des Spielersperrsystems OASIS bereit. Für eine Selbstsperre werden die Identitätsdaten anhand eines Personalausweises, Reisepasses oder ausländischen Passes geprüft.

Operativer Überblick zum Spielerschutz

Die Kontoschutzmaßnahmen umfassen individuelle Einzahlungs-, Verlust- und Spielzeitlimits, eine 24-stündige Spielpause sowie befristete und unbefristete Selbstausschlüsse. Die Aktivierung erfolgt über den Kundenservice und die registrierte E-Mail-Adresse; aktive Einschränkungen werden unmittelbar auf die betroffenen Konto-, Zahlungs- und Spielfunktionen angewendet.

Identitätsprüfung, Alterskontrolle, Transaktionsüberwachung und die Begrenzung auf ein Konto pro Person ergänzen diese Instrumente. Für externe Beratung und anbieterübergreifende Sperranträge stehen in Deutschland das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit, „Check dein Spiel“ und das Spielersperrsystem OASIS zur Verfügung.